Teslimat ve İade Şartları

Kapsam

Bu Teslimat ve İade Şartları, SCL TEKNOLOJİ ARAŞTIRMA VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ ("SCL") tarafından Synthetic Consumer Lab (SCL) işletme adıyla https://synthetic-consumers.com adresinde sunulan çevrim içi yazılım platformunda (SaaS) satın alınan Kişi-Soru kredilerinin teslimatını ve bedel iadesi koşullarını düzenler.

SCL fiziksel ürün satmaz. Satılan hizmet tamamen elektronik ortamda sunulduğundan kargo, fiziksel teslimat veya ürün iadesi yoktur. Bu sayfada "teslimat", satın alınan kredilerin Alıcı'nın platformdaki hesabına tanımlanmasını; "iade" ise ödenen bedelin Alıcı'ya geri ödenmesini ifade eder.

Kartla ödemeler, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") altyapısı üzerinden, Visa veya Mastercard logolu kredi ya da banka kartlarıyla alınır. Kart bilgileri iyzico'nun güvenli ödeme formuna girilir; SCL kart numarasını, son kullanma tarihini veya CVV/CVC kodunu görmez ve saklamaz. Kurumsal koşullarla yapılan yazılı sözleşmelerde bedel, fatura karşılığında banka havalesi veya EFT ile de ödenebilir.

"Bireysel Alıcı" ve "Kurumsal Alıcı" ifadeleri Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki anlamlarıyla kullanılır; "Alıcı" ifadesi her ikisini kapsar. Kısaca Bireysel Alıcı, ödeme sayfasında Bireysel seçeneğiyle sipariş veren ve tüketici olarak kabul edilen gerçek kişiyi; Kurumsal Alıcı ise Kurumsal seçeneğiyle, krediyi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın aldığını beyan ederek sipariş veren kişiyi (örneğin bir şirket veya kurum) ifade eder.

Kredilerin teslimatına, cayma hakkına ve bedel iadesi hallerine ilişkin temel hükümler, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de aynı metinle yer alır; bu sayfa ayrıca bu hükümlerin uygulamada nasıl işlediğini açıklar. Bu sayfa ile söz konusu belgeler arasında farklılık bulunması halinde Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.

Teslimat

Satın alınan Kişi-Soru kredileri, ödemenin iyzico tarafından onaylanmasının ardından Alıcı'nın SCL platformundaki hesabına otomatik olarak tanımlanır. Teknik bir aksaklık halinde krediler, ödeme onayından itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde tanımlanır. Hizmet tamamen elektronik ortamda sunulur; fiziksel teslimat, kargo veya iade taşıyıcısı yoktur.

Sipariş tamamlandığında Alıcı'nın SCL hesabına kayıtlı e-posta adresine, sipariş özetini ve ödeme onayını içeren bir sipariş onayı e-postası gönderilir. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de siparişten sonra aynı e-posta adresine gönderilir. Fatura, Alıcı'nın durumuna göre e-Arşiv fatura veya e-Fatura olarak düzenlenir ve e-postayla iletilir.

Krediler, SCL platformuna Alıcı'nın kullanıcı hesabıyla giriş yapılarak kullanılır.

Krediler hesapta görünmüyorsa

Ödeme onayından sonra krediler hesapta görünmüyorsa veya sipariş onayı e-postası ulaşmadıysa Alıcı, 24 saatlik sürenin dolmasını beklemeden aşağıdaki kanallardan SCL'ye başvurabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 351 54 65

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması, siparişin hızla bulunmasını sağlar:

SCL hesabına kayıtlı e-posta adresi;
sipariş tarihi ve yaklaşık saati;
ödenen tutar;
varsa sipariş onayı e-postasındaki sipariş numarası.

Alıcı'nın kart numarasının tamamını, son kullanma tarihini, CVV/CVC kodunu veya herhangi bir şifresini paylaşmasına gerek yoktur; SCL bu bilgileri hiçbir kanaldan istemez.

SCL kayıtları inceleyerek kredileri en kısa sürede tanımlar. Krediler ödeme onayından itibaren 24 saat içinde tanımlanmadıysa Alıcı, kredilerin tanımlanmasını beklemek yerine ödenen tutarın iadesini talep edebilir; bu talep, "İstisnai hallerde iade talebi" bölümünde açıklandığı şekilde yazılı olarak veya e-postayla iletilir. Bireysel Alıcı'nın bu nedenle iade talep etmesi halinde ödenen tutar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16'ncı maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1'inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Kişi-Soru kredileri

Kişi-Soru kredisi, yalnızca SCL platformunda kullanılabilen, önceden ödenmiş bir hizmet kullanım hakkıdır. Elektronik para değildir, nakde çevrilemez ve başka bir hesaba devredilemez. Satın alınan kredilerin kullanım süresi sınırı yoktur.

Bir sentetik katılımcının yanıtladığı bir soru 1 Kişi-Soru'dur; örneğin 200 sentetik katılımcının 10 soruyu yanıtladığı bir çalışma 2.000 Kişi-Soru eder. Paketler, birim fiyatlar ve varsa asgari alım miktarları Fiyatlandırma sayfasında; siparişin KDV dahil toplam tutarı ise ödemeden önce sipariş özetinde gösterilir.

Hesaptaki krediler şu sırayla kullanılır: önce ücretsiz veya hediye olarak tanımlanan krediler (Demo Hesap kredileri dahil), ardından satın alınan krediler, satın alma tarihi en eski olandan başlanarak.

Cayma hakkı ve iade kuralı

Kişi-Soru kredileri ödeme onayının ardından Alıcı'nın hesabına anında tanımlanır ve hizmet elektronik ortamda ifa edilir. Bireysel Alıcı, siparişi onaylamadan önce, hizmetin ifasına cayma hakkı süresi dolmadan derhal başlanmasını kabul ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini ayrıca onaylar. Bu onayla kurulan sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmelerdendir. Satın alınan krediler için bedel iadesi yapılmaz. Bu kural Kurumsal Alıcılar için de geçerlidir.

Bedel iadesi yapılan haller

Aşağıdaki hallerde ilgili tutar, talebin SCL'ye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemede kullanılan karta, Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde iade edilir:

hatalı veya mükerrer olarak tahsil edilen tutarlar;
ödemesi alındığı halde kredileri ödeme onayından itibaren 24 saat içinde hesaba tanımlanmayan siparişlerde, Alıcı'nın talebi üzerine ödenen tutar;
hizmetin SCL'den kaynaklanan nedenlerle sunulamaması halinde, kullanılmamış kredilerin bedeli.

SCL'den kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle tamamlanamayan çalışmalarda harcanan krediler hesaba geri yüklenir. Bu hükümler, Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

SCL'nin platformu kalıcı olarak kapatması veya hizmeti sürekli olarak sunmayı bırakması halinde ve Bireysel Alıcılar bakımından hizmetin ifasının mücbir sebepler dahil başka herhangi bir nedenle imkânsızlaşması halinde SCL, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya e-postayla bildirir ve kullanılmamış kredilerin bedelini, Alıcı'nın ayrıca talepte bulunmasını beklemeksizin, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, bu sayfadaki iade yöntemiyle iade eder.

Bedeli iade edilmeyen krediler

Satın alınan krediler için bedel iadesi yapılmaz; bu kural, krediler kullanılmış olsun veya olmasın geçerlidir. Kullanılmamış krediler süre sınırı olmaksızın hesapta kalır ve kullanılabilir. Bedel iadesi yalnızca "Bedel iadesi yapılan haller" başlığında sayılan durumlarda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde öngörülen diğer hallerde (krediler hesaba tanımlanmadan önce kullanılan cayma hakkı ile SCL'nin sözleşmeyi Alıcı'nın esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle feshetmesi) yapılır. Aşağıdaki krediler için bedel iadesi yapılmaz:

Ücretsiz ve hediye krediler. Demo Hesap ile verilen hediye krediler ve ücretsiz olarak tanımlanan diğer krediler için ödeme alınmadığından bu krediler hiçbir durumda bedel iadesine, nakde çevrilmeye veya başka bir hesaba devre konu olmaz.
Tamamlanan çalışmalarda kullanılan krediler. Bu kredilerin bedeli iade edilmez ve krediler hesaba geri yüklenmez. Hatalı veya mükerrer tahsil edilen tutarların iadesi bu kuraldan etkilenmez. Çalışmanın ayıplı olması halinde Alıcı'nın ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları saklıdır. SCL'den kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle tamamlanamayan çalışmalarda harcanan krediler ise hesaba geri yüklenir.

Sentetik katılımcılar gerçek kişiler değildir; yanıtları yapay zekâ modelleri tarafından üretilir ve çalışma sonuçları karar desteği niteliğindedir. Sonuçların Alıcı'nın beklentisini karşılamaması tek başına bedel iadesi veya kredi geri yükleme sebebi değildir.

Bu bölüm, Alıcı'nın ayıplı hizmete ilişkin olanlar dahil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

İstisnai hallerde iade talebi

Bedel iadesi talepleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile, tercihen e-postayla, aşağıdaki kanallardan SCL'ye iletilir:

E-posta: [email protected]
Posta: SCL TEKNOLOJİ ARAŞTIRMA VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ, Akat Mah. Hare Sk. 2. Söltaş Evleri K-8 Blok No: 16 Beşiktaş/İstanbul

Telefonla (0212 351 54 65) bilgi alınabilir; talebin kaydedilebilmesi ve sürenin başlangıcının belirlenebilmesi için talebin ayrıca yazılı olarak veya e-postayla iletilmesi gerekir.

Talebin hızla sonuçlandırılabilmesi için talepte aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

sipariş tarihi;
SCL hesabına kayıtlı e-posta adresi;
iadesi talep edilen tutar;
talebin gerekçesi: hatalı veya mükerrer tahsilat, kredileri 24 saat içinde tanımlanmayan sipariş, hizmetin SCL'den kaynaklanan nedenlerle sunulamaması ya da Alıcı'nın kanundan doğan haklarına dayanan başka bir gerekçe;
varsa sipariş numarası; hatalı veya mükerrer tahsilatlarda ayrıca, tahsilatın kart ekstresinde göründüğü tarih ve tutar.

Talebin SCL hesabına kayıtlı e-posta adresinden gönderilmesi, talebin hesap sahibine ait olduğunun doğrulanmasını kolaylaştırır. Bilgilerde eksiklik varsa SCL, Alıcı'dan bunları tamamlamasını ister; 14 (on dört) günlük iade süresi, talebin SCL'ye ulaştığı tarihten itibaren işler. SCL, talebin kendisine ulaştığını e-postayla teyit eder ve talebin sonucunu Alıcı'ya bildirir.

Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde iade için talep gerekmez; SCL Alıcı'yı kendiliğinden bilgilendirir.

Geri yüklenmesi gereken kredilerin hesaba yansımadığını düşünen Alıcı, SCL hesabına kayıtlı e-posta adresini, çalışmanın adını ve tarihini belirterek [email protected] adresine yazabilir.

İade süresi ve yöntemi

İade, talebin SCL'ye ulaştığı tarihten, hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde ise SCL'nin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır.
Kartla yapılan ödemelerde tutar, ödemede kullanılan karta, iyzico aracılığıyla iade edilir.
İade, hangi yöntemle yapılırsa yapılsın, tek seferde yapılır; Alıcı'dan herhangi bir masraf, komisyon veya kesinti alınmaz.
İade nakit olarak, hesaba kredi yüklenerek ya da başka bir kişiye ait kart veya hesaba yapılmaz.
Hizmetin sunulamaması veya sunulmasının imkânsızlaşması nedeniyle iade edilecek kullanılmamış kredilerin bedeli, Alıcı'nın bu krediler için fiilen ödediği KDV dahil birim fiyat üzerinden hesaplanır. Krediler birden fazla siparişle satın alınmışsa iade, her siparişin ödemesinde kullanılan karta, o siparişe düşen tutar kadar yapılır.
Bedeli iade edilen krediler, iade ile birlikte hesaptan düşülür.
SCL, iadeyi yaptığında iade tarihini ve tutarını Alıcı'ya e-postayla bildirir.

İade edilen tutarın kart ekstresinde veya hesap hareketlerinde görünme süresi, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır ve SCL'nin kontrolü dışındadır; bu süre genellikle kredi kartlarında 1–3 iş günü, banka kartlarında 7–14 iş günüdür. Tutar, SCL'nin bildirdiği iade tarihinden sonra makul bir süre içinde görünmezse Alıcı, bu tarih ve tutarla kartını çıkaran bankaya başvurabilir.

Ödemenin üzerinden geçen süre nedeniyle tutarın iyzico aracılığıyla karta iadesi mümkün olmazsa SCL, Alıcı'yı e-postayla bilgilendirir ve iadeyi, aynı 14 (on dört) günlük süre içinde, ödemede kullanılan araca uygun bir yöntemle, Alıcı'ya masraf getirmeden ve tek seferde yapar. Kurumsal koşullarla yapılan yazılı sözleşmeler kapsamında banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı ve Kurumsal Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Harcama itirazı (ters ibraz)

Bir tahsilatla ilgili sorun yaşayan Alıcı'nın, kartını çıkaran bankaya harcama itirazında (ters ibraz) bulunmadan önce SCL'ye başvurması önerilir. "Bedel iadesi yapılan haller" başlığında sayılan durumlardaki iadeler, bu sayfadaki usulle, banka itiraz sürecini beklemeye gerek kalmadan yapılır.

Bu öneri, Alıcı'nın kartını çıkaran bankaya harcama itirazında bulunma hakkını ve kanundan doğan diğer haklarını sınırlamaz; Bireysel Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Harcama itirazı halinde SCL, siparişe, ödeme onayına ve kredilerin kullanımına ilişkin kayıtlarını iyzico aracılığıyla ilgili bankaya sunabilir. İtiraz sonucunda bedeli Alıcı'ya geri ödenen krediler hesaptan düşülür ve aynı tutar için SCL ayrıca iade yapmaz. Harcama itirazına ilişkin diğer hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler ise Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Teslimat, krediler veya iadeyle ilgili şikâyetler, bu sayfadaki iletişim kanallarından SCL'ye iletilebilir.

Bireysel Alıcı, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet üzerinden elektronik olarak da) iletebilir; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesinde dava açabilir.

Tüketici Hakem Heyetine elektronik başvuru e-Devlet Kapısı üzerinden yapılabilir.

Kurumsal Alıcılarla ilgili uyuşmazlıklarda uygulanacak hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

Değişiklikler ve sürüm

SCL bu şartları güncelleyebilir; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve son güncelleme tarihi sayfanın başında gösterilir. Bir siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte olan şartlar uygulanır; sonradan yapılan değişiklikler, daha önce satın alınmış krediler bakımından Alıcı aleyhine uygulanmaz.

Sürüm 1.0. Son güncelleme: 7 Ekim 2026.

İletişim ve satıcı bilgileri

Teslimat, krediler ve iade konusundaki soru ve talepler için:

Ticaret unvanı: SCL TEKNOLOJİ ARAŞTIRMA VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ
İşletme adı: Synthetic Consumer Lab (SCL)
MERSİS No: 0757108001900001
Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili, sicil no 1099510
Merkez adresi: Akat Mah. Hare Sk. 2. Söltaş Evleri K-8 Blok No: 16 Beşiktaş/İstanbul
Telefon: 0212 351 54 65
E-posta: [email protected]
Meslek odası: İstanbul Ticaret Odası (https://www.ito.org.tr)
Web sitesi: https://synthetic-consumers.com